クラファン→一般販売でSNSがプチ炎上しました(^^;)
みなさん、こんにちは！
オリンピックも終わりましたね！
コロナの感染者数かなり増えてしまっていますが、どうなってしまうんでしょうね。
コロナに感染してしまって、入院したいけど、できないみたいな事態は避けたいなと思っています。
私のいる姫路は東京みたいに、病床使用率が逼迫しているわけではないですが、東京は逼迫しているそうなので、今は東京にはいたくないなーと思ってしまいます。
物販ビジネスで言えば、コロナによって恩恵を受ける人は多いんじゃないでしょうか？
特にネット販売は業界全体的に伸びていますよね！
うちの商品でも恩恵を受けている商品は多く、いわゆるコロナ特需状態ではあります。
なので、緊急事態宣言延長、地域拡大の話が出ていますが、好きにしてくださいという考え方ではあります。
唯一、私的に困るのが、海外の展示会、海外取引先に気軽にいけないという点ですね。
ネット展示会っていうのがあり、参加したことありますが、商品実物が見れないので、微妙でした。
この前の東京の展示会で見たのが、展示会現地の人が展示会に参加して、skypeなどビデオ通話で、展示会の様子を映し出し、興味のあるブースに立ち寄って、交渉までしてくれるというサービスでした。
長期間海、外展示会いけないとなったら、こういったことをやってみる価値あるかなーと思いました。
話は変わりますが、先週はクラファンで販売した商品の一般販売をスタートさせました。
そこでわかったのが
・顧客リスト（ファン）はとても貴重
うちのブランドでは、LINE（約２０００人）、メルマガ（約６０００人）、 SNS（約７０００人）でファンが一定数いますが、そのブランドファンに対して、「一般販売しますよー」と告知するという広告費のかからない打ち手を実施するだけで、一般販売初日にかなりの売り上げを上げることができました。
顧客リストがいないとなると、ある程度の広告費用を支払って、商品の宣伝をしなければいけません。
こういった費用対効果の高い施策ができるのは既存顧客のおかげです。
・一般販売時にはクラファンで購入した顧客への配慮は必要
今回、クラファン購入でのお届けの２−３日後に一般販売をスタートしたので、クラファンで購入したお客さんからしたら、せっかく購入から到着まで１ヶ月以上待ったのに、一般販売で買ったらすぐ届くので、不満をもったお客さんが一定数いました。
そして、その不満コメントでSNSが荒れました(^^;)
今回のケースでは、もし不満があるひとがいれば、返金対応するということで収束させましたが、理想としては、クラファン購入でのお届け日時と、一般販売スタート時期は最低１−２週間くらいはずらしたほうがいいでしょう。
一般販売でいきなり値下げするのはもってのほかです。
クラファンは予約販売という形で、色々気をつけない点が多いというデメリットがありますが、一気に売り上げを上げることができるのは大きなメリットです。
そして、そのメリットはデメリットを上回ると思いますので、みなさんもクラファンは積極的にトライしてもらいたいと思います！
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