脱サラ起業家のアマゾン輸入blog

３月も中盤を過ぎましたが、いかがおすごしでしょうか？

世間では、イラン戦争が勃発して、石油価格が不安定ですね！

物販ビジネスでは、直接的な影響はないかと思いますが、間接的な影響は少なからずあるかと思います。

・有事のドル買いによるドル高円安

これは輸入する際は、どうしても為替の影響を受けるので、避けるのが難しいですね。

・物流費の上昇

ガソリン価格上昇によって、国内の物流費用が上がる可能性もなくはないですね。今のところ、ヤマトなど大手の配送業者での値上げはないですが、不安定な状況が長期化すると当然こういった費用も上昇していくかと思います。

・仕入れ原価の上昇

中国での商品の製造コストアップによる仕入れ価格の上昇も有り得そうですね。

まだイラン戦争が長期化するかはわからない状況ですが、状況を注視していく必要はありそうですね。

話は変わりますが、直近で星１のレビューが２個連続でついた商品がありまして、その影響からか少し売上が減少しました。

ネット物販はやはりレビューは大事だと実感させられました。

わたしとしては、レビューの点数を上げる（顧客満足度を上げる）ために

１商品の品質を上げる

２カスタマーサポートの質を上げる

上記２点を重要視しています。

１の商品品質を上げるには不良品の報告をメーカーにして、地道に品質を上げるしかないと思います。

これはメーカーの対応に委ねられるところもありまして、自分たちの努力では突き詰めて改善できない面もあります。

自分たちの努力で上げられるのは、２の「カスタマーサポートの質を上げる」の方で、私のブランドでは以下のような対策をしています。

・電話による顧客サポート

・悪いレビューがつかないよう「不良品があったら、レビューをいれるのでなく、連絡ください」といった内容のチラシを商品にいれる

・LINEに追加してもらえれば、サポートしますよといったチラシを入れる

まずは自分たちでできることのクオリティを上げることで、結構他社との差別化にもつながると思います。

みなさんもぜひ参考にしてみてください！

P.S

ここ最近は

・新商品の深堀り、発注

・既存商品で返品されたものの修理

・既存商品の発注

などルーティーン作業ではあるものの、細々とボリュームのあることを進めていました。

以前はルーティーン化した業務は業務委託契約で契約したスタッフさんに委託していましたが、いまは、人件費カットということで、基本的には自分ひとりで進めているので、売上拡大に伴って、少しずつ忙しさが増している状況ですね。

それでも人を雇うのにも、解約するにも色々と大変なので、まだ自分ひとりで頑張ろうと思います^^;