顧客満足度を高めるのにいい打ち手を紹介します
１月もあっという間に終わりを迎えますが、いかがおすごしでしょうか？
寒い日が続きますので、体調管理は気をつけないといけないですね！
わたしは年明けに風邪を引いて、月末まで咳が続いていましたが、漢方薬のお陰で、ようやく治ってきました。
薬の力はすごいですね！
まあ日々私は体調管理気をつけますが、あまり管理してない人のほうが、風邪引かなかったりして、不平等だなと思うこともよくあります笑
話は変わりますが、いまはアマゾンで月１回のタイムセール祭りを実施していますね！
わたしはというと、セールの登録をしたつもりですが、なぜか登録されてなく、値下げしたい商品はあんまり売れてないですね^^;
市場原理的には、どんな商品でもあんまり売れていない商品のほうが頻繁に値下げされているので、そういう視点で買い物するのも面白いですね！
一方わたしの商品では普段から売れている商品は、セール中に値下げせずとも普段より売上があがるようになっています。
回転率の悪い商品はどんどん値下げして、在庫を捌いて、回転率、利益の取れる商品、新商品開発に資金を注入していくのがよいです。
また話は変わりますが、先週は普段からお世話になっている中国輸入の師匠の神田さんのセミナーに参加してきました。
毎回セミナーに参加すると気づきを得て、新しいことを取り組もうという気になるのですが、今回個人的に刺さったのは、アフターサポートについてでした。
神田さんの会社では、購入者に対して、電話で
・商品配送、梱包に問題はなかったか
・組み立て、説明書問題なかったか
・使用してみての感想
を聞いて今後の商品開発につなげているそうです。
そして、満足してもらっている購入者にはレビュー投稿を促し、いいレビューがつくようにしているそうです。
逆に不満のある購入者には返品、返金、交換対応を促し、悪いレビューがつかないようにしているそうです。
電話でそのようなフォローをするストアーはあまり聞いたことがなく、神田さんの会社はこれによって、顧客満足度を高めているそうです。
早速わたしの会社でも導入しようと思い、専属のスタッフさんの雇用に向けて動いています。
このサポートは果たしてどれだけ効果があるのかは、未知数なところはありそうですが、レビューのパフォーマンス維持にはよいきがします。
特に悪いレビューなんかは、あるとないでは、数万円、数十万円規模の売上の違いを生み出すと思いますので、サポートにかかる人件費に対して十分ペイするかなと思っています。
もちろん規約違反にならないように、サポートをする必要はあるので、その点は注意が必要かと思います。
実際にわたしのほうで人材募集をしたら、１件１００円とかでわりと募集も集まってくるので、必ずしも自分でやる必要はなく、得意な人に依頼するのは全然ありだと思います。
参考にしてもらえたらと思います。
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