脱サラ起業家のアマゾン輸入blog

GWも終わりましたね、いかがお過ごしでしょうか？

わたしは自営業スタイルで仕事しているので、特に祝日関係なく仕事していたので、５月病とかなく過ごせています。

学生さんなんかは強制的に休みになるので、結構大変だなーと思います。

今回は顧客対応について書かせてもらおうと思います。

商品をたくさんの人に購入してもらうとどうしてもアクシデント的に不良品が届いて、badレビューがついてしまうことがありますよね。

そんなときは、ブランド登録しているのであれば、レビューを投稿した人に対して連絡できるようになっているので、連絡することをおすすめします。

可能なら電話で直接連絡して、対応するのがいいのですが、それが無理であれば、メッセージを送ると、たまに連絡が返ってくることがあります。

連絡が返ってきたら、相手になるべく有利になるような条件で、返金・返品対応することをおすすめします。

ここで大事なのは、相手側の使い方が誤っていたというように相手に非がある場合でもなるべくこちら側に非があるように対応することが大事です。

ここで相手のミスをつついて揉めたりすると、更にレビューで悪いこと書かれたりするので、なるべく相手を立てることをわたしは重要視しています。

コストが高くついてしまうケースが多いですが、それでもストアー・商品の評価・評判を高く保つほうが、中長期的に考えて大事ですね。

この考え方は特にネットショップでの顧客対応では心に留めておいたほうがいいです。