顧客インタビューする際にするべき質問項目とは？
みなさんこんにちは！
全国的に梅雨突入しましたが、いかがお過ごしでしょうか？？
私はやっぱり晴れの天気の方が自然とテンション上がるので、梅雨は早く終わって欲しいですね。
東京オリンピックは開催はほぼ決定で、あとは観客を入れるかどうかの話題になってきましたね！
個人的には、いずれにせよ現地で観戦することはないので、まあどっちでもいいかなと思います(^^;)
何かオリンピックをきっかけにして、一儲けはしたいなーと期待はしてはいますますが、多分普段通りに粛々と仕事に取り組んでいるとは思います。
来週はアマゾン・プライムデーですね！
何らかのセールに参加するのであれば、売り上げはアップすると思いますが、そうでないと、そこまで売り上げは変わらないと経験則から考えています。
消費者もだんだん賢くなっているので、普段の価格と比べて、安くなってないと買うところまで至らないと思います。
私のブランドでは、１２時間限定のタイムセールに参加するので、SNSでセール情報を流して、売り上げアップにつなげようと思っています。
あと今週の売り上げや、広告のパフォーマンスをチェックして、感じたのですが、売り上げに関しては、購入者の買い控えは起きているかなと感じています。
あと広告に関しては、パフォーマンス結構悪くなっていますね(^^;)
多分プライムデーに合わせて、出品者側で検索条件をよくするべく、広告単価が上昇していると考えられます。
私の意見としては、セールはあくまで一時的なので、セールに合わせて広告の単価を上げるのは得策ではなく、普段での広告メンテナンスにおいて、適切な広告価格の設定をすることが安定した売り上げにつながり、良いと思います。
セールはお祭りみたいなものなので、クーポン配布や、タイムセールに参加して、一時的な売り上げアップを確保するというのが良いと考えています。
話は変わりますが、最近自社ブランドのマーケティングの一環として、お客様インタビューというものを行いました。
以下のような質問をして、自社商品に対してお客さんがどのような考えを持っているかを探るためです。
1. ご購入された商品に関連し、購入者について、少し情報が得られるような質問
例ベビー用品の場合 「○○さん、お子さんは何人いらっしゃるのですか?」「育児で、 ○○さんが大切にされていることは?」
2. 私どもの方法(商品・サービス)を導入(もしくは購入・採用)されたきっかけは?
当初、何らかの困難/問題があったなら、 教えてください。
３なぜ、今まで馴れ親しんだ方法(より一般的な選択肢)を使わなかったのですか?
4. 貴方が望む結果を得ていることに気づいたのは、いつですか? 「突破口」は、どこにありましたか?
5. 振り返ってみて、今回のご購入判断で、何がよかったか・正しかったか、お教えいただけますか?
6. 今回のご購入をきっかけに拓かれる「大きな可能性」があれば、ぜひ教えてください。
この内容zoomでお互い顔出しして、収録をしました。
やっぱり、今はyoutubeが浸透し、動画での情報があるとブランディングにも有効なので、みなさんも動画での情報提供は意識してアウトプットしていくことをおすすめします。
P.S1
貿易事務という職種で、久しぶり人材募集をスタートさせました。
開始２日目で、３人応募があり、まずまずの手応えを感じています。
この仕事で自分のルーティーンワークだけでも負担が軽減すればと思っています。
P.S.2
妻に新商品の画像デザインを依頼したら、いいクオリティで作成してもらえました。
みなさんも奥さんなど親しいパートナーに仕事依頼するの結構おすすめです。
そういうちょっとした仕事ができる能力があるかどうかをパートナー選びの基準の１つにするのもおすすめです笑
Twitterもやってまーす！
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私のモットー
「好きな人と、好きな時に、好きな場所で」
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同じ夢を持つほかの人にも
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実現達成のお助けをする。
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