出品停止レポートpart2。 出品再開になりました
みなさん、こんにちは！
もう春ですね！
緊急事態宣言も解除になり、EC業界としてはどのような動きが見られるでしょうかね？
コロナによって、ネットショップ需要が増えて、大きな流れとしては緊急事態宣言解除によっての変化はないと予想しています。
やるべきことを粛々と継続していくことが大事ですね！
さて、先週お伝えした当社のアマゾン商品停止の件ですが、１週間経ってようやく出品再開になりました。
せっかくなので、停止〜再開までどのようなことが起きたのか、時系列で共有させてもらいたいと思います。
3/9
保証の文書に関して、違反コンテンツがあり、商品出品が停止されるとの通知がアカウントスペシャリストからくる。
違反コンテンツと指摘のあった箇所を早速こちらで修正する。
3/９
アカウントスペシャリストより、違反コンテンツが削除されてないと通知が来る。
なぜか最初に違反コンテンツと指摘のなかった「英語・中国語で訳された箇所」も違反コンテンツだと指摘が入る。
3/11
こちらからアマゾンテクニカルサポートに中国語・英語も削除するよう依頼する。
3/13
テクニカルサポートより、削除完了の連絡が入ったので、スペシャリストに再開の申し込みをする。
3/14
まだ再開ができないとの通知がくる。
理由ははっきり述べられてない。
3/15
1スペシャリストにどこが違反なのかはっきり言うように連絡する。
2同時に、腹が立ったので、日本法人のジャスパーチャンに今回の対応どうなっているのかと直接連絡する。
実はアマゾン公式ページにジャスパー・チャンのメールアドレスが記載されています。
3スペシャリストの返事を待っていられないので、自分で判断して、指摘のあった違反コンテンツ箇所以外の文言を削除するようテクニカルサポートに依頼する
4再開の通知がくる
こんな流れで、結局、再開となりました。
まず3/9の最初の通知の段階で、英語・中国語コンテンツも違反になっていることを伝えてないのが、だいぶなめてますね笑
出品停止になるという危機なのに、必要な情報をなぜ伝えないんでしょうかね
3/14の通知内容も理解不能です。
指摘された違反コンテンツを削除して、出品再開できないと言ってるのは、全く理解ができませんでした。
3/15の出来事も謎です。
最終的に再開になったポイントは、２もしくは３を行ったからだとおもいます。
再開したページを見ると、違反コンテンツと指摘のあった箇所以外で、私の独断で削除依頼した箇所も削除されていました。
この私の独断で削除依頼した箇所が違反コンテンツだった可能性が考えられます。
本当にこんな大事なことなのに、大事な情報を伝えてないのは本当になめてるとしか言いようがないですね笑
あと２の社長にメールをしたことが効果あった可能性もあります笑
この社長のメールアドレスに連絡すると、なんと管理画面のケースから問い合わせ内容が観れるようになりました。
出品が再開したら、なんと、アマゾンの対応が終了となっていたので、もしかしたら、ジャスパーチャンがスペシャリストに何か指示をした可能性も考えられます笑
また違反と指摘のあった箇所は保証についての文言だったのですが、同じ保証内容を堂々とうたっている商品ページが削除されてないのを見ると、まあスペシャリストは適当な対応をしているなと思いました。
最終的には再開したので、よかったのですが、まあアマゾンは本当によくわからないプラットフォームだなと今回の件で改めて感じました。
このようにアマゾン批判しまくっていますが、プラットフォームとしては集客力のある素晴らしい会社だと思っていますので、これからも販売は続けたいと思っています。
ある程度割り切って考えることが大事でしょう(^^;)
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